Возвраты SonnetVPN

Условия возврата SonnetVPN: когда возможен возврат, сроки рассмотрения заявки и как обратиться в поддержку.

Когда возможен возврат

До активации подписки возможен полный возврат по обращению пользователя.

После активации подписки возврат возможен при технической невозможности оказания услуги по вине сервиса при обращении в течение 3 календарных дней с момента оплаты.

Как подать заявку

Напишите на support@sonnet.website и укажите идентификатор платежа, дату оплаты, выбранный тариф и причину обращения.

Если обращение связано с технической проблемой, приложите описание устройства, приложения и ошибки подключения.

Сроки рассмотрения

Заявки рассматриваются до 10 рабочих дней. Ответ направляется через доступный канал связи пользователя.

SonnetVPN может запросить дополнительную информацию, если без нее невозможно проверить платеж или техническую причину возврата.